Fragen & Antworten

Worum geht es?

Im Oktober startet ein Pilotversuch mit ca. 250 Haushalten für neue Technologien im Zähl- und Messwesen mit neuartigen Stromprodukten. Der Pilotversuch endet am 31.12.2010.

Ziel der STAWAG ist, praktische Erfahrungen mit dem Einsatz von so genannten „intelligenten Zählern“ in Privathaushalten und entsprechenden Produkten zu sammeln.

Was können unsere intelligenten Zähler?

Als „intelligente Zähler“ bezeichnet man digitale Zähler für die Medien Strom, Gas oder Wärme und Wasser mit einer Datenschnittstelle, die die gemessenen Verbrauchsdaten an eine Internetseite, ein Display oder ähnliches übermitteln können.

Wer ist als Pilotkunde geeignet?

Im ersten Schritt möchten wir möglichst Einfamilienhäuser für den Pilotversuch gewinnen. Dies liegt daran, dass diese Kunden alle Medien, also Strom, Gas oder Wärme und Wasser von der STAWAG beziehen und wir möglichst viele Erfahrungen über alle Medien sammeln möchten.

Zudem ist ein vorhandener DSL-Anschluss aktuell noch eine notwendige Voraussetzung.

Wer kann Pilotkunde werden und wie?

Theoretisch kann jeder Haushalt Pilotkunde werden, solange er die genannten Voraussetzungen erfüllt und in dem der Einbau der intelligenten Zähler aus technischer Sicht möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist.

Für das Pilotprojekt wurden aus technischen Gründen (relativ einheitliche Bebauung, HH in mehreren Sparten durch STAWAG beliefert) bestimmte Viertel auserwählt. So werden die ersten Haushalte in Richterich am 17.08.2009 angeschrieben. In den Wochen darauf folgen dann noch das Süd- und Frankenberger Viertel.

Melden können Sie sich telefonisch unter 181-1555 oder per E-Mail an intelligente-energie@stawag.de.

Wird es intelligente Zähler künftig für alle Privatkunden geben?

Ab dem 1.1.2010 müssen per Gesetz (§§ 40 und 21 b des EnWG) in Neubauten, in Bestandshäusern bei umfangreichen Renovierungen und auf Kundenwunsch intelligente Zähler eingebaut werden.

Die Technologie ist jedoch bundesweit noch in der Entwicklungsphase. Zudem existieren seitens der Politik und Gesetzgebung noch keine klaren Rahmenbedingungen, so dass es an herstellerunabhängigen, offenen Standards für die Kommunikation und Vernetzung fehlt.

Ich bin kein Stromkunde der STAWAG, würde aber gerne am Pilotversuch teilnehmen. Geht das?

Natürlich. Voraussetzung hierfür ist lediglich, dass Sie wieder Kunde der STAWAG werden. Suchen Sie sich einfach eines der beiden Stromprodukte aus und melden Sie sich bei uns an. Wenn ihr aktueller Versorgungsvertrag beim Fremdversorger rechtzeitig während der Zeit des Pilotprojektes beendet werden kann, nehmen wir Sie gerne in den Kreis der Piloten auf.

Ich möchte ab Januar einen intelligenten Zähler. Am Pilotversuch möchte ich jedoch nicht teilnehmen!

Zum aktuellen Zeitpunkt können wir Ihnen hierzu leider kein Angebot unterbreiten. Die rechtlichen Vorgaben sind hierzu noch nicht klar definiert, sodass wir Ihnen außerhalb des Pilotversuchs leider keine intelligenten Zähler anbieten können.

Welche Vorteile habe ich durch den Einbau von einem intelligenten Zähler?

Mit Hilfe der intelligenten Zähler visualisieren wir Ihren Verbrauch täglich für Sie. So können Sie Ihren Verbrauch auf Basis von 15-Minuten-Werten genau nachvollziehen und Maßnahmen ableiten, um z.B. Energie, in Form von Strom und Wärme, zu sparen und Ihre Kosten zu reduzieren.

Wie viel kann ich durch die intelligenten Zähler sparen?

Der Zähler ermöglicht, durch die Visualisierung, den zeitnahen Abgriff der Verbrauchsdaten, so dass selber erkannt werden kann, wo Einsparpotenziale bestehen. Branchenweit kursieren verschieden Zahlen. Wir rechnen je nach Produkt mit einer vorsichtig geschätzten Einsparung zwischen 5–20 Prozent.

Ich wohne in einer Doppelhaushälfte. Kann ich auch am Pilotversuch teilnehmen?

Ja, natürlich. Solange die Voraussetzungen für die Teilnahme erfüllt sind freuen wir uns über jeden Teilnehmer.

Ich wohne in einer Eigentumswohnung. Kann ich auch am Piloten teilnehmen?

Grundsätzlich ja. Allerdings müssen, wie o. a. die baulichen und technischen Gegebenheiten geprüft werden. Es könnte nämlich sein, dass der Einbau der intelligenten Zählertechnologie teilweise das Gemeinschaftsgut betrifft. Dann wäre eine Einverständniserklärung der gesamten Eigentümergemeinschaft von Nöten.

Ich wohne in einem Einfamilienhaus, bin aber Mieter. Kann ich trotzdem teilnehmen?

Vom Grundsatz spricht nichts dagegen, solange keine baulichen Eingriffe getätigt werden müssen. Eventuell benötigen wir die Einverständniserklärung Ihres Vermieters. Gerne kommt einer unserer Mitarbeiter bei Ihnen vorbei, um vor Ort die Gegebenheiten zu prüfen und eine Lösung zu finden.

Welche Produkte gibt es bei dem Pilotversuch?

Sie haben die Wahl zwischen zwei Produkten: StromSTA® Effizienz und StromSTA® Duo:

StromSTA® Effizienz

Dieses Produkt spricht den kosten- und umweltbewussten Kunden an. Durch die Visualisierung Ihres Verbrauchs können Sie Stromfresser erkennen und beheben. Das Produkt beinhal-tet einen Grundpreis und einen einheitlichen Arbeitspreis, der unabhängig vom Verbrauch ist. Sie erhalten jeden Monat eine exakte Verbrauchsabrechnung für Strom, die Sie mit einer Frist von 14 Tagen per Überweisung oder Einzugsermächtigung begleichen können.

StromSTA® Duo

Dieses Produkt richtet sich an Kunden, die Ihre energieintensiven Tätigkeiten zeitlich ver-schieben können. In diesem Produkt gibt es eine Normal- und eine Sparstromzeit. Die Sparstromzeit gilt montags bis freitags von 0:00 bis 6:00 und von 21:00 bis 24:00 Uhr sowie rund um die Uhr an Sams- und Sonntagen. Durch den günstigen Arbeitspreis in der Sparstromzeit ist eine geschätzte Kostenersparnis bis zu 20% möglich. Sie erhalten auch hier eine Monatsrechnung für Strom, die Sie mit einer Frist von 14 Tagen per Überweisung oder Einzugsermächtigung begleichen können.

Welchen Nutzen habe ich von den neuen Produkten?

Sie erhalten durch die Visualisierung Ihres Verbrauchsverhaltens, auf Basis einer 15-Minuten-Taktung, Transparenz hinsichtlich Ihres Stromverbrauchs. Abhängig von Ihrer Produktwahl können Sie durch das Aufdecken von Stromfressern und/oder durch die Verlagerung Ihres Verbrauchs in die Sparstromzeit Ihre Stromkosten um bis zu 20 Prozent senken. Neben Ihrem Geldbeutel freut sich auch die Umwelt darüber!

Wo liegt der Unterschied zwischen dem StromSTA® Effizienz und dem StromSTA® Duo?

Mit dem StromSTA® Effizienz  können Sie Kosten sparen, indem Sie Ihren Verbrauch reduzieren. Die Visualisierung der Energieverbräuche und unsere Energieberatung unterstützen Sie dabei.

Mit dem StromSTA® Duo können Sie Ihre Energiekosten bei gleich bleibendem Verbrauch reduzieren, indem Sie den Gebrauch Ihrer energieintensiven Geräte in die Sparstromzeit verlegen.

Sind die neuen Produkte günstiger?

Mit unseren neuen Produkten haben Sie die Möglichkeit, Ihren Energieverbrauch bewusst zu steuern, da Sie diesen taggenau widergespiegelt bekommen. Auf dieser Basis können Sie mit StromSTA® Effizienz und StromSTA® Duo sparen.

Gilt die Sparzeit auch an Feiertagen?

Nein. Zum aktuellen Zeitpunkt ist für uns die systemische Darstellung der Feiertage leider noch nicht möglich.

Was bietet mir die Energieberatung im Rahmen der neuen Produkte?

Sie erhalten im Rahmen der Premiumberatung fast alle Beratungsangebote der STAWAG kostenlos. So werden Sie gerne z. B. rund um die Themen „effiziente Stromnutzung“ oder „effizient heizen und lüften“ bei uns im Hause oder ggf. bei Bedarf vor Ort von unseren Spezialisten beraten.

* Beratung vor Ort möglich bei Mehrkosten von 40 Euro.

Sie haben mir gerade ein Festpreisprodukt für Gas angeboten. Kann ich trotzdem Pilotkunde werden?

Selbstverständlich. Sie erhalten dann zusätzlich kostenfrei die Möglichkeit Ihren Gasverbrauch online zu betrachten - Ihr Gasvertrag bleibt davon unberührt.

Gibt es auch intelligente Gas-/Wärme- und/oder Wasserprodukte?

Zum aktuellen Zeitpunkt leider noch nicht.

Was heißt „Ihr Energieverbrauch wird transparent“?

Ihre 15-Minuten-Verbrauchswerte werden in Ihren persönlichen passwortgeschützten Onlinebereich übertragen. Dort wird Ihr Strom-, Gas- oder Wärme- und auch Wasserverbrauch für Sie visualisiert und Sie können ihn dort mit dem Verbrauch des Vortags, der Vorwoche oder dem Vormonat vergleichen.

Wie oft erfolgt eine Preisanpassung?

Bei den intelligenten Stromprodukten im Rahmen des Pilotversuchs ist eine Preisanpassung bis zum 31.12.2010 nicht vorgesehen. D.h. wir geben Ihnen auf die vorliegenden Preise eine Preisgarantie bis zum 31.12.2010.

Was kosten die Zähler mit der Datenübertragungskomponente?

Die STAWAG übernimmt im Rahmen des Pilotversuchs alle Kosten für die neuen Technologien. Die Entwicklung dieser intelligenten Zähler läuft bei den Herstellern auf Hochtouren. Einheitliche Preise gibt es derzeit noch nicht.

Ich habe den KombiSTA® (Öko) Strom & Gas. Behalte ich die Frei-Tage, wenn ich am Pilotversuch teilnehme?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Sie entscheiden sich für ein neues Produkt. Der StromSTA® Duo bietet Ihnen jedoch eine menge Vorteile, die Sie beim KombiSTA® nicht haben, wie z. B. die kostenlose Nutzung der Premiumberatung der Energieberatung, Visuali-sierung Ihres Verbrauchs, eine monatliche Stromabrechnung und  eine Preisgarantie bis zum 31.12.2010.

Warum muss ich mich zur Befragung bereit erklären?

Sie nehmen an einem Pilotversuch teil, die intelligente Zählertechnologie und die entsprechenden Produkte befinden sich somit noch in der Erprobungsphase. Um die Produkte und die Technologie noch besser auf die Kundenwünsche abzustimmen, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Wir können nur Rückschlüsse über die Qualität der Produkte als auch der Technik ziehen, wenn wir auch Reflektionen von Ihnen erhalten.

Was ist, wenn ich doch vor Ende der Laufzeit wechseln möchte? Kann ich meinen Vertrag vorzeitig beenden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Der Versorgungsvertrag hat eine feste Laufzeit bis zum 31.12.2010 und kann nur bei Umzug aufgelöst werden.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Der Vertrag hat eine Laufzeit bis zum 31.12.2010.

Kann ich innerhalb der Vertragslaufzeit das Produkt wechseln?

Nein. Beide Produkte haben eine Laufzeit bis zum 31.12.2010, währenddessen kann leider nicht gewechselt werden. Gerade in unserem Pilotversuch ist es enorm wichtig, die Erfahrungskomponente innerhalb eines Produktes von mindestens einem Jahr zu sammeln.

Was passiert nach dem 31.12.2010?

Bei unserem Pilotversuch und die darin enthaltenen Produktverträge enden zum 31.12.2010. Wir werden rechtzeitig mit einem neuen Angebot auf Sie zukommen, bei welchem Sie sich entscheiden werden können, ob Sie den von uns angebotenen Zusatzservice weiter nutzen möchten.

Kann ich die Zählertechnologie auch ohne einen neuen Vertrag bekommen?

Die im Pilot verwendete Technologie bieten wir nur unseren Kunden im Rahmen des Pilotversuchs an.

Muss ich meinen alten Vertrag erstmal kündigen um hieran teilzunehmen?

Nein. Wir erledigen gerne für Sie alle erforderlichen Schritte.

Ja. Im Rahmen des Pilotversuchs wird jeweils mit Ablauf des Monats Ihre Stromrechnung erstellt.

Für alle anderen Medien zahlen Sie wie gewohnt Abschläge und erhalten nach zwölf Monaten eine Jahresrechnung. Eine monatliche Rechnungsstellung über alle Medien ist leider nicht möglich.

Bekomme ich für alle Medien nun eine monatliche Abrechnung? Ich möchte das gerne.

Zurzeit nicht. Sie erhalten lediglich für Ihren Stromverbrauch eine Monatsrechnung. Bei Gas (Wärme) und Wasser zahlen Sie weiterhin monatliche Abschläge.

Muss ich für die Monatsrechnung eine Einzugsermächtigung erteilen?

Nein. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nicht Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrages. Allerdings ist es viel praktischer für Sie, da Sie sich nicht um die rechtzeitige Bezahlung der monatlichen Rechnungen kümmern müssen.

Muss ich meine Zähler selber ablesen? Oder liest die STAWAG weiterhin die Zähler ab?

Nein. Durch die intelligente Zählertechnologie werden die Daten eigenständig an den Server der STAWAG übermittelt.

Muss ich noch weiter Abschläge bezahlen?

Für Ihren Stromverbrauch erhalten Sie durch die angebotenen Stromprodukte StromSTA® Duo und StromSTA® Effizienz eine Monatsrechnung.

Nur für die Medien Gas bzw. Wärme und Wasser müssen Sie weiterhin Abschläge bezahlen.

Was passiert, wenn der Zähler keine Daten übermittelt?

Dies ist sehr unwahrscheinlich. Sollte dieser Fall jedoch eintreffen, wird einer unserer Mitarbeiter die Zähler bei Ihnen vor Ort ablesen, denn die Zähler vor Ort zeigen den Verbrauch korrekt an. Ihren Verbrauch werden wir dann im dem für Sie günstigsten Tarif abrechnen.

Die digitalen Zähler für Strom, Gas oder Wärme und Wasser werden im Abstand von 15 Minuten ausgelesen, über 24 Stunden gesammelt und einmal täglich über eine aktive Datenübertragungskomponente per DSL-Verbindung an die STAWAG und von dort auf eine passwortgeschützte Internetseite übertragen.

Wie werden die Zähler eingebaut und durch wen?

Die STAWAG vereinbart einen Termin zur Installation des Zählers. Der Einbau der Zählertechnologie dauert durchschnittlich drei Stunden – wir halten den Aufwand so gering wie möglich.

Was passiert nach dem 31.12.2010 mit dem intelligenten Zähler?

Diese verbleiben auch nach Beendigung der Pilotphase in der Anlage. Sollten Sie dann die Visualisierung der Daten nicht mehr nutzen wollen, werden wir lediglich die Verbindungen zur Datenübertragungskomponente kappen.

Wie aufwendig ist der Einbau der intelligenten Zähler?

Dies hängt ganz von den baulichen und technischen Gegebenheiten ab. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen, wir kümmern uns um alles und versuchen den Aufwand so gering wie möglich zu halten. In der Regel dauert der Einbau zwischen 2 und 4 Stunden und ist für Sie nicht mit Kosten verbunden.

Was kostet für mich der Einbau des intelligenten Zählers?

Nichts. Die Kosten für die Zählertechnologie und deren Einbau übernehmen wir im Rahmen des Pilotversuchs für Sie.

Was kostet für mich der Ausbau des intelligenten Zählers, wenn ich ihn nicht mehr haben möchte?

Sollten Sie unzufrieden sein und den Ausbau der neuen Zählertechnologie nach Vertragsbeendigung wünschen, werden wir die Kosten aus Kulanz übernehmen.

Wie erfolgt die Zählerablesung?

Dies passiert automatisiert. Der Datenkonzentrator für Strom, Gas oder Wärme und Wasser speichert im Abstand von 15 Minuten die Verbrauchswerte.

Wie häufig werden die Daten übertragen?

Der Datenkonzentrator speichert die Verbrauchsdaten alle 15 Minuten. Die gesammelten Daten werden einmal täglich an die STAWAG übertragen.

Für welche Medien erhalte ich die Zählertechnologie?

Die Technologie erhalten Sie für alle Medien. Für Strom erhalten Sie einen neuen Zähler, bei Gas oder Wärme und Wasser wird ein Datenkonzentrator auf die Zähler aufgesetzt, der dieselben Funktionalitäten erfüllt.

Welche technischen Voraussetzungen sind für die Produkte notwendig?

Sie benötigen lediglich einen aktiven DSL-Anschluss. Die weitere Technik bringen wir mit.

Ist es möglich, dass fehlerhafte Zählerdaten übertragen werden? Was passiert, wenn die Datenübermittlung unterbrochen wird oder die Verbindung ausfällt bzw. nicht funktioniert?

Dies ist unwahrscheinlich, kann aber nicht ausgeschlossen werden. In diesem Fall kommen wir gerne die Zähler bei Ihnen vor Ort ablesen.

Sollte die Datenübermittlung/Verbindung unterbrochen werden oder ausfallen ist das auch kein Problem. Unser Server stellt solange eine automatische Abfrage bis er die Datenkomponente auslesen konnte.

Welche Daten werden gesendet? Was passiert mit den gesendeten Daten?

Der Datenkonzentrator sendet Ihre Kundennummer und die gesammelten 15-Minuten-Werte des Tages an unseren Zentralserver. Dieser überträgt Ihre Daten dann in unser Abrechnungssystem.

Was ist das STA® Web?

Das STA® Web ist der Onlinebereich des Pilotversuchs. Mit Ihren Zugangsdaten gelangen Sie in Ihren persönlichen Kundenbereich. Dort erhalten Sie einen Überblick über alle Ihre eingebunden Zähler, den letzten erfolgreichen Auslesungstag und die jeweiligen Zählerstände. Hierbei werden Ihnen Ihre Verbräuche je nach Wunsch in Form von Werten, Kurven oder Balken visuell dargestellt. Darüber hinaus können Sie tages-, wochen- oder monatsgenaue Reports erstellen.

Sind meine Daten im STA® Web sicher?

Ja, selbstverständlich. Ihre Daten werden wie beim Onlinebanking über eine SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) vom STA® Web übertragen. Durch die SSL-Verschlüsselung wird gewährleistet, dass die Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können.  Nur Sie erhalten einen Überblick über Ihre Verbrauchsdaten in Ihrem passwortgeschützten Webbereich.

Welche Anforderungen muss mein PC erfüllen?

Ihr Compueter PC muss lediglich für das Aufrufen des STA® Webs einen gängigen Internet-Browser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox) enthalten. Aber lehnen Sie sich ruhig zurück, wenn Sie möchten übernimmt unser Mitarbeiter diese Einstellungen und ggf. Aktualisierungen für Sie.

Warum brauche ich einen DSL-Anschluss?

Um die Zählerdaten von Ihnen zur STAWAG übermitteln zu können, benötigen wir eine vorhandene DSL-Leitung. Die Übertragung beansprucht ca. 10 MB pro Monat. Wir empfehlen Ihnen daher eine DSL-Flatrate, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Und natürlich auch, um jederzeit auf Ihre Verbrauchsdaten in Ihrem persönlichen Onlinebereich zugreifen zu können.

Muss ich den Rechner immer angeschaltet haben?

Selbstverständlich nicht. Die Übermittlung der Daten erfolgt über Ihren Router, dieser tätigt solange eine automatische Abfrage bis er den Datenkonzentrator erreicht hat. Selbst wenn Sie verreisen und alles abschalten.

Wir versichern Ihnen, Ihre Daten nur zum Zweck der Durchführung Ihres Vertrages und für interne projektbezogene Zwecke zu erheben und zu verarbeiten und hierbei die jeweils geltenden Vorschriften zum Schutz von personenbezogenen Daten zu beachten.

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung. Hierzu gehören u. a. Passwortschutz und verschlüsselter Datentransfer.

Die Zählerstände werden fortlaufend durch die intelligenten Zähler digital erfasst. Einmal am Tag werden die Verbrauchsdaten an die STAWAG übermittelt und Ihnen über ein geschütztes Webportal zur Verfügung gestellt.